Comment retourner ma commande ?Mis à jour 14 days ago
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Des frais de retour de 2,99 € s’appliquent aux retours effectués depuis tous les pays de l’Union européenne (hors Royaume-Uni). Ces frais seront automatiquement déduits du montant de votre remboursement.
Nous nous efforçons de réduire les retours inutiles ainsi que leur impact environnemental. Afin de maintenir un taux de retour aussi faible que possible, nous fournissons des descriptions de produits détaillées, plusieurs photos et des tailles cohérentes pour vous aider à choisir le bon produit dès votre premier achat.
Procédure de retour
Enregistrement du retour : Enregistrez votre retour via le portail de retour en ligne. Vous aurez besoin de votre numéro de commande ainsi que de l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Une fois votre retour enregistré, vous recevrez un QR code ou une étiquette à imprimer et à apposer sur votre colis.
Emballage : Veuillez vous assurer que les articles retournés sont correctement emballés dans leur sac ou leur boîte d’origine.
État des articles: Les articles doivent être retournés à l’état neuf, avec leurs étiquettes d’origine attachées. Les articles lavés, portés ou dont les étiquettes ont été retirées ne pourront pas être remboursés.
Pour des raisons d’hygiène : Les maillots de bain pour femmes et filles doivent être retournés avec le scellé d’hygiène intact.
Échanges : O’Neill ne propose pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, veuillez retourner votre achat initial pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.
Les frais de livraison sont-ils remboursés ?
Retour de la commande complète : Si vous retournez l’intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux vous seront remboursés en totalité.
Retour partiel : Si vous retournez uniquement certains articles de votre commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu à notre entrepôt, son traitement peut prendre jusqu’à 21 jours ouvrés (30 jours ouvrés pour les clients du Royaume-Uni et de la Suisse).
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement aura été effectué.
Veuillez noter qu’un délai supplémentaire de quelques jours peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte. Les remboursements sont toujours effectués via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Informations importantes
Si vous avez payé avec Klarna, veuillez suspendre votre facture via l’application Klarna ou sur https://app.klarna.com/login/. Une fois votre retour traité, votre facture sera automatiquement mise à jour.
Si vous choisissez d’utiliser un mode d’expédition différent de celui que nous proposons, les frais d’envoi ainsi que les risques liés au retour des marchandises seront entièrement à votre charge.
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