Mes articles sont endommagés ou défectueux. Quelle est votre politique de garantie?Mis à jour 9 days ago

Informations sur la garantie et les réparations des vêtements O'Neill

Tous les produits O'Neill Europe BV bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat.

Si vous possédez un produit acheté via notre boutique en ligne officielle www.oneill.com qui nécessite une réparation ou avec lequel vous avez rencontré un problème de qualité, veuillez nous envoyer votre numéro de commande ainsi que des photos nettes du dommage via notre formulaire de contact.

Si vous n'avez pas acheté le produit sur notre boutique en ligne www.oneill.com, nous vous invitons à contacter le magasin où vous l'avez acheté. Vous trouverez toutes les informations et coordonnées utiles sur votre facture ou votre preuve d'achat.

Veuillez nous informer dès que vous remarquez les premiers signes d'un défaut. Plus nous sommes informés tôt du défaut, mieux nous pouvons en empêcher l'aggravation.

Une fois que nous aurons reçu toutes les informations nécessaires, notre équipe produit déterminera la meilleure solution possible pour vous, conformément à notre procédure de garantie. Cela peut inclure une demande de retour, un remboursement partiel ou une option de réparation.

Veuillez noter que la garantie ne couvre pas l'usure résultant d'une utilisation normale. La solution que nous proposons dépend du type de dommage et de la date d'achat.

En cas de retour, nous vous fournirons une étiquette de retour pour problème de qualité (« Quality Issue »). Notre système applique automatiquement des frais de retour à tous les retours traités et, malheureusement, notre entrepôt n'est pas en mesure d'exclure les retours liés à des problèmes de qualité, à des articles erronés ou à des colis renvoyés à l'expéditeur. Cependant, nous serons ravis de vous aider à obtenir ce remboursement grâce à une opération manuelle. Vous pouvez demander le remboursement des frais de retour de 2,99 € via notre formulaire de contact.

Combinaisons de plongée O'Neill (O'Neill Wetsuits)

Informations sur la garantie et les réparations des combinaisons de plongée, bottillons, cagoules, gants, tee-shirts anti-UV (rash guards) et protections UV.

Les combinaisons de plongée O'Neill bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat, couvrant l'ensemble des coutures, des matériaux et de la fabrication.

Veuillez nous informer dès que vous remarquez les premiers signes d'un défaut. Plus nous sommes informés tôt du défaut, mieux nous pouvons en empêcher l'aggravation.

Avant de réparer une combinaison, nous devons l'examiner afin de déterminer si le défaut est couvert par notre garantie. Pour faire évaluer votre combinaison, veuillez la retourner au magasin d'achat d'origine avec votre ticket de caisse.

Si vous avez acheté votre combinaison sur www.oneill.com, contactez-nous via le formulaire de contact en incluant:

une brève description du défaut ;
une copie de la facture ;
des photos en gros plan du dommage ;
une photo de loin permettant de localiser le dommage ;
une photo de l'étiquette blanche interne située près de la fermeture éclair.

Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :

les demandes de garantie sans ticket de caisse original ;
l'usure résultant d'une utilisation normale ;
la décoloration due à l'exposition au soleil ;
les dommages causés par l'exposition à des détergents agressifs, des produits chimiques ou des assouplissants ;
les combinaisons manifestement usées et qui devraient être mises au rebut ; certains signes incluent, sans s'y limiter :
- du néoprène craquelé et sec ;
- un produit ayant fait l'objet d'une mauvaise utilisation ou d'un entretien inapproprié ;
- de manière générale, toute réparation excessive compte tenu de l'état et de l'âge de la combinaison ;
les réparations ou modifications effectuées par une personne autre qu'O'Neill ou qu'un centre de réparation agréé par O'Neill ;
les réparations effectuées à domicile, notamment, sans s'y limiter :
- le recollage des coutures à l'aide d'Aqua Seal ou d'un produit similaire ;
- le rapiéçage des coutures à l'aide de ruban adhésif, de pièces en caoutchouc ou d'un produit similaire ;
- les coutures refaites à la machine à coudre ou à la main à l'aiguille et au fil ;
l'utilisation dans le cadre d'un programme ou d'activités à caractère commercial, de location, d'enseignement ou de formation ;
les problèmes d'ajustement (« fit ») – tout problème d'ajustement doit être résolu avant l'utilisation de la combinaison.

Si le produit s'avère défectueux dans le cadre d'une utilisation normale et d'un entretien approprié, O'Neill Wetsuits procédera à sa réparation ou à son remboursement, à sa seule discrétion. La décision de réparer ou de rembourser un produit est prise par le service de garantie d'O'Neill Wetsuits après réception du produit défectueux.

Une fois la demande approuvée pour réparation ou avoir, nous vous invitons à expédier votre combinaison dans un délai de 7 jours.

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