EXPÉDITION ET LIVRAISON
Quel est le statut de ma commande ?
Une fois que votre colis a été expédié depuis notre entrepôt aux Pays-Bas, vous recevez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi ainsi qu'un lien permettant de consulter l'état actuel de la livraison sur le site du transporteur.*Veuille
Quels sont nos délais de livraison?
Si vous passez votre commande un jour ouvré (du lundi au vendredi) avant 14h00, nous nous efforçons de la traiter le jour même. Les commandes passées après 14h00 seront traitées le jour ouvré suivant. Une fois votre commande partie de notre centre de
Dans quels pays livrons-nous ?
O'Neill livre actuellement les clients disposant d'une adresse en Belgique, en Allemagne, au Danemark, en Estonie, en Roumanie, en Finlande, en France, en Grèce, en Hongrie, en Italie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Autriche, en Pologne, au Portugal
Quels sont les frais de livraison?
Les commandes sont expédiées selon nos tarifs standards. La livraison gratuite est disponible pour les commandes d'un montant de 120 € ou plus en Allemagne, aux Pays-Bas et en France, et de 99 CHF ou plus en Suisse. Les frais de livraison seront remb
Puis-je échanger un article contre une autre couleur ou taille?
Malheureusement, notre système ne permet pas les échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, veuillez retourner l'article dont vous ne voulez pas et passer une nouvelle commande sur notre site pour l'article que vous dé
Mes articles sont endommagés ou défectueux. Quelle est votre politique de garantie?
Informations sur la garantie et les réparations des vêtements O'Neill. Tous les produits O'Neill Europe BV bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat. Si vous possédez un produit acheté via notre boutique en ligne officielle www
Mon colis est arrivé endommagé
Si votre colis est visiblement endommagé au moment de la livraison, veuillez refuser la livraison et informer le transporteur que vous ne pouvez pas l'accepter. Ensuite, contactez immédiatement notre service client via notre formulaire de contact. Vé
J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article erroné. Nous vous invitons à nous le retourner. Vous pouvez enregistrer votre retour via le portail de retour en ligne en joignant une note précisant que vous avez reçu un article erroné.
Il manque des produits dans ma commande – que dois-je faire?
Nous vérifions soigneusement toutes les commandes avant leur expédition, mais des erreurs peuvent parfois survenir. S'il manque un article dans votre commande, veuillez soumettre une demande via notre formulaire de contact, et nous trouverons une sol
Livrez-vous partout (dans tous les pays)?
Malheureusement, il existe certaines zones que nous ne sommes pas en mesure de desservir. Cela concerne la plupart des îles, les régions reculées ou les endroits où aucun service de retour adapté n'est disponible à une distance raisonnable. Pour des