Quel est le statut de ma commande ?Mis à jour 9 days ago

Une fois que votre colis a été expédié depuis notre entrepôt aux Pays-Bas, vous recevez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi ainsi qu'un lien permettant de consulter l'état actuel de la livraison sur le site du transporteur.
*Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam), car la confirmation d'expédition a pu s'y retrouver.

Puis-je modifier la date et le lieu de livraison de mon colis après avoir passé ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les détails de suivi. À partir de là, vous pouvez généralement choisir un autre lieu de livraison, tel qu'un point de retrait, ou modifier le jour de livraison.
Si une tentative de livraison a lieu en votre absence, la page de suivi vous indiquera où votre colis a été déposé, par exemple chez un voisin.

Votre colis a été expédié, mais pas livré ?

Nous vous invitons à vérifier si le colis a été remis à un voisin. Si ce n'est pas le cas et que le colis ne vous a pas été livré dans un délai d'une semaine après l'expédition, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Votre commande est renvoyée à O'Neill ?

Votre colis sera automatiquement traité comme un retour. Si vous souhaitez tout de même recevoir les articles, vous pouvez le faire en passant une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Toujours en attente de votre commande?

Si vous n'avez pas reçu votre colis une semaine après son expédition, veuillez vérifier s'il a été remis à vos voisins ou à un point de retrait.
Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client.